Polityka zwrotów

Polityka zwrotów i refundacji

1. Prawo odstąpienia od umowy

W Sophia & Lena masz prawo odstąpić od zakupu w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia, bez podania przyczyny.

Po powiadomieniu nas o zwrocie masz dodatkowe 14 dni na odesłanie produktu.

2. Warunki zwrotu

Aby kwalifikować się do zwrotu, przedmiot musi być nieużywany, w oryginalnym stanie i zwrócony ze wszystkimi dołączonymi elementami, najlepiej w oryginalnym opakowaniu.

Zastrzegamy sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotów, które nie spełniają tych warunków.

3. Koszty wysyłki zwrotnej

O ile produkt nie jest wadliwy, uszkodzony lub nieprawidłowy, koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient.

Aby otrzymać prawidłowe instrukcje zwrotu i adres zwrotny, musisz skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta przed odesłaniem przedmiotu.

4. Zwroty pieniędzy

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego przedmiotu przetworzymy zwrot pieniędzy w ciągu 14 dni.

Zwroty będą realizowane przy użyciu pierwotnej metody płatności, chyba że uzgodniono inaczej.

5. Uszkodzone, wadliwe lub nieprawidłowe przedmioty

Jeśli otrzymasz uszkodzony, wadliwy lub nieprawidłowy przedmiot, skontaktuj się z nami jak najszybciej, abyśmy mogli ocenić problem i zapewnić odpowiednie rozwiązanie.

6. Późne lub niekwalifikujące się zwroty

Zwroty zgłoszone po upływie 30-dniowego okresu na zgłoszenie zwrotu mogą nie zostać zaakceptowane, chyba że przedmiot jest wadliwy lub istnieje inny ważny problem zatwierdzony przez nasz zespół wsparcia.

7. Anulowanie zamówień

Staramy się przetwarzać zamówienia tak szybko, jak to możliwe. Jeśli Twoje zamówienie zostało już przetworzone, anulowanie może nie być już możliwe.

W takim przypadku nadal możesz poprosić o zwrot po otrzymaniu zamówienia, zgodnie z niniejszą polityką.

8. Informacje kontaktowe

W przypadku pytań dotyczących zwrotów lub refundacji prosimy o kontakt pod adresem:

E-mail: support@sophialenabutik.pl